شرایط و ضوابط استفاده از خدمات
آخرین به‌روزرسانی: 1405/07/15
استفاده از وب‌سایت، ثبت‌نام، ورود به حساب کاربری و ثبت رزرو به منزله مطالعه و پذیرش شرایط و ضوابط زیر است. لطفاً پیش از استفاده از خدمات، این موارد را مطالعه کنید.
۱. حساب کاربری
برای استفاده از برخی امکانات از جمله ثبت و مدیریت رزرو، کاربر باید شماره تلفن همراه معتبر خود را وارد کرده و فرآیند احراز شماره تلفن را از طریق کد یکبارمصرف (OTP) تکمیل کند.
کاربر مسئول صحت اطلاعاتی است که در هنگام ثبت‌نام یا رزرو وارد می‌کند و باید از وارد کردن اطلاعات نادرست یا متعلق به شخص دیگر خودداری کند.
هر شماره تلفن همراه صرفاً باید توسط صاحب آن مورد استفاده قرار گیرد و مسئولیت حفظ دسترسی به شماره تلفن همراه بر عهده کاربر است.
۲. ثبت و تأیید رزرو
رزرو تنها زمانی قطعی و نهایی محسوب می‌شود که مراحل رزرو با موفقیت تکمیل شده و در صورت نیاز، پرداخت مبلغ تعیین‌شده با موفقیت انجام شده باشد.
قرار گرفتن یک زمان در فرآیند رزرو یا ایجاد رزرو موقت، به منزله قطعی شدن نوبت نیست.
در صورتی که پرداخت در مهلت تعیین‌شده تکمیل نشود، رزرو موقت منقضی شده و زمان موردنظر می‌تواند مجدداً در دسترس سایر کاربران قرار گیرد.
اطلاعات نهایی رزرو شامل خدمت، تاریخ، ساعت و مبلغ پرداختی در حساب کاربری قابل مشاهده خواهد بود.
۳. قیمت و پرداخت
قیمت خدمات و مبلغ پیش‌پرداخت هر خدمت در زمان ثبت رزرو به کاربر نمایش داده می‌شود.
کاربر موظف است پیش از تکمیل پرداخت، اطلاعات رزرو و مبلغ قابل پرداخت را بررسی کند.
پرداخت‌ها از طریق درگاه پرداخت معتبر انجام می‌شوند و ثبت موفق تراکنش منوط به تأیید پرداخت توسط سامانه پرداخت و سیستم رزرو است.
در صورتی که مبلغ از حساب کاربر کسر شده ولی رزرو در سامانه ثبت نشده باشد، موضوع از طریق سوابق پرداخت و در صورت نیاز پیگیری با درگاه بررسی خواهد شد.
۴. لغو رزرو و بازپرداخت
کاربر می‌تواند رزرو خود را مطابق شرایط اعلام‌شده در سامانه لغو کند.
لغو حداقل ۲۴ ساعت پیش از زمان رزرو
در صورتی که درخواست لغو حداقل ۲۴ ساعت پیش از زمان تعیین‌شده برای رزرو ثبت شود، مبلغ پیش‌پرداخت مطابق شرایط بازپرداخت مجموعه قابل استرداد خواهد بود.
لغو کمتر از ۲۴ ساعت مانده به رزرو
در صورتی که لغو رزرو کمتر از ۲۴ ساعت مانده به زمان تعیین‌شده انجام شود، مبلغ پیش‌پرداخت قابل استرداد نخواهد بود.
لغو توسط مجموعه
در صورتی که رزرو از طرف مجموعه یا اپراتور لغو شود، مبلغ قابل بازپرداخت مطابق وضعیت تراکنش و شرایط اعلام‌شده به کاربر، از طریق فرآیند بازپرداخت انجام خواهد شد.
زمان و نحوه نهایی شدن بازپرداخت ممکن است به فرآیند بانکی و درگاه پرداخت نیز وابسته باشد.
۵. تغییر زمان رزرو
در صورت وجود امکان تغییر زمان، کاربر می‌تواند از طریق امکانات ارائه‌شده در سامانه نسبت به تغییر زمان رزرو اقدام کند.
تغییر زمان منوط به وجود ظرفیت و زمان آزاد برای خدمت موردنظر است.
در صورت عدم وجود زمان مناسب، کاربر می‌تواند مطابق شرایط لغو، رزرو خود را لغو کند.
۶. پیامک و اطلاع‌رسانی
با ثبت شماره تلفن همراه و استفاده از خدمات سامانه، کاربر موافقت می‌کند پیامک‌های مرتبط با حساب کاربری و خدمات مورد استفاده برای وی ارسال شود.
این پیامک‌ها ممکن است شامل موارد زیر باشند:
- کد ورود و احراز شماره تلفن (OTP)
- تأیید ثبت رزرو
- یادآوری زمان رزرو
- تغییر یا لغو رزرو
- وضعیت پرداخت
- وضعیت بازپرداخت
- اطلاع‌رسانی‌های ضروری مرتبط با خدمات
- اطلاع‌رسانی‌های مرتبط با حساب کاربری
این پیامک‌ها با هدف ارائه و مدیریت خدمات سامانه ارسال می‌شوند.
کاربر با پذیرش این شرایط، رضایت خود را برای دریافت پیامک‌های خدماتی و اطلاع‌رسانی مرتبط با استفاده از سامانه اعلام می‌کند.
در صورتی که سامانه در آینده اقدام به ارسال پیامک‌های تبلیغاتی یا بازاریابی کند، این پیامک‌ها تابع مقررات و سازوکار لغو دریافت پیامک تبلیغاتی خواهند بود و دریافت پیامک‌های تبلیغاتی از پیامک‌های ضروری و خدماتی مربوط به رزرو و حساب کاربری مستقل است.
۷. مسئولیت کاربر
کاربر متعهد است:
- اطلاعات صحیح وارد کند.
- از حساب کاربری خود به شکل صحیح استفاده کند.
- از ایجاد رزروهای غیرواقعی یا سوءاستفاده از سامانه خودداری کند.
- از هرگونه تلاش برای اختلال، نفوذ یا دستکاری سامانه خودداری کند.
- اطلاعات رزرو خود را بررسی کرده و در صورت مشاهده مغایرت، در اسرع وقت موضوع را اطلاع دهد.
۸. مسئولیت مجموعه
مجموعه تلاش می‌کند خدمات و سامانه رزرو را به صورت پایدار ارائه کند؛ با این حال، در مواردی مانند اختلالات اینترنت، درگاه پرداخت، سرویس پیامک، سرور یا سایر سرویس‌های خارج از کنترل مستقیم مجموعه، ممکن است اختلال موقت ایجاد شود.
در صورت بروز مشکل در رزرو یا پرداخت، مجموعه موضوع را بررسی و در صورت احراز خطا، مطابق فرآیندهای مربوطه نسبت به اصلاح وضعیت یا بازپرداخت اقدام خواهد کرد.
۹. حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
اطلاعاتی که کاربر در فرآیند ثبت‌نام و رزرو وارد می‌کند، برای ارائه و مدیریت خدمات سامانه استفاده می‌شود.
این اطلاعات می‌تواند شامل شماره تلفن همراه، نام، اطلاعات مربوط به رزرو، سوابق پرداخت و اطلاعات لازم برای ارائه خدمات باشد.
اطلاعات کاربران بدون مجوز قانونی یا رضایت کاربر، جز در مواردی که برای ارائه خدمت ضروری است یا قانون الزام کند، در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
۱۰. تغییر شرایط و ضوابط
مجموعه می‌تواند در صورت نیاز شرایط و ضوابط استفاده از خدمات را به‌روزرسانی کند.
نسخه جدید قوانین پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود و ادامه استفاده از خدمات پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش شرایط جدید خواهد بود.